Este nuevo año es un buen momento para mirar hacia dónde van las tendencias de marketing digital en el 2020. En este artículo examinaremos las que se deben tener en cuenta para técnicas de marketing y marketing de contenido.
La tecnología no da tregua, por lo que, por supuesto, todas estas tendencias se centrarán en la escena digital. Si bien las tecnologías como la inteligencia artificial y el marketing digital basado en datos serán tendencia en 2020, el enfoque general se centrará en las personas, no en la tecnología.
A continuación, se mencionarán algunos ítems en los que se centrarán las tendencias de marketing digital de este año.
- ¿Qué aspectos del marketing digital predominarán en el 2020? La experiencia del cliente, la participación de los empleados y la visualización de contenido.
- La definición de lo que consideramos como «marketing» cambia constantemente y se hará cada vez más amplia.
- El marketing ha ido más allá de la marca y la publicidad.Los especialistas en marketing digital deben trabajar con otros departamentos para centrarse en la construcción de excelentes experiencias para el público objetivo y comprometerlo en relaciones a largo plazo.
Experiencia del cliente
El 2020 será el año del cliente. Esto porque se evidencia un cambio masivo en las creencias sobre lo que realmente es el marketing digital. Ya no se trata de convencer a potenciales clientes para que compren o trabajen con la marca. En cambio, la prioridad es que el cliente tenga una buena experiencia para que regrese por más. Si el enfoque está en construir una cultura empresarial positiva y brindar un gran servicio, el marketing se cuida solo.
El crecimiento del contenido en línea ha dado a los consumidores más poder. Ya no son la parte pasiva de la ecuación cuando se trata de conocer algo sobre una marca. No esperan que la misma marca les diga qué tan buenos son sus productos. Por el contrario, salen y hacen su propia investigación.Luego, es obligación de la marca ofrecerle a su público objetivo y a sus clientes potenciales algo más que información.
La experiencia del cliente seguramente será un concepto que se escuchará todo el año, pero no será una tendencia pasajera. El 73% de las personas dice que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. Sin embargo, actualmente solo el 49% de los consumidores de EE. UU. dice que las empresas ofrecen una buena experiencia.
¿Qué hace exactamente una gran experiencia para el cliente?
Eficiencia, conveniencia, servicio experto y amigable y opciones de pago fáciles son lo que las personas valoran más. En relación con el marketing digital,la tecnología actualizada, la personalización, una experiencia móvil fácil y la imagen de marca también se suman a la experiencia general del cliente.
En otras palabras, las marcas deben considerar el marketing digital en cada aspecto. Así es como pueden garantizar una gran experiencia para mantener a sus clientes y atraer otros nuevos. De hecho, cada tendencia es tan solo una pieza más en la experiencia general del cliente.
Visualización
Con el auge de altavoces inteligentes y búsqueda por voz en los últimos años, se podría pensar que el contenido «legible» o las imágenes pueden pasar a un segundo plano. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la realidad. Si bien los avances en la búsqueda por voz influirán en la forma en que se creará contenido durante este año, las imágenes y las propuestas de diseño en las páginas web tendrán un papel importante.
Esta tendencia se puede predecir con el rápido crecimiento de redes sociales como Pinterest e Instagram, donde el marketing digital ha visto un campo de juego importante en los últimos años. Además, las imágenes también son más fáciles de recordar que el contenido escrito. Agregar visualizaciones de datos, infografías, imágenes y videos al texto no solo lo hace más interesante y atractivo, sino que también puede ayudar a que su mensaje tenga una mejor recepción.
Personalización
El aumento de la recopilación de datos y los avances tecnológicos han tenido un gran impacto en el nivel de personalización en redes sociales y motores de búsqueda. En consecuencia, los consumidores esperan lo mismo en sus interacciones con las marcas. Los consumidores están inundados de mensajes de marketing en múltiples canales hasta el punto en que han comenzado a desconectarse. La publicidad tradicional está perdiendo su efectividad, entonces, ¿cuál debe ser la respuesta del marketing digital? Mensajes personalizados que construyan una conexión real entre la marca y el público objetivo para brindar una experiencia única.
La personalización en el marketing digital no se limita a cambiar el nombre del destinatario en los boletines por correo. Las mejoras en la tecnología, como la inteligencia artificial combinada con una recopilación eficiente de datos de las redes sociales y otras fuentes, han hecho posible y fácil hiperpersonalizar todo, desde el contenido hasta el diseño y las recomendaciones de productos.
Transformación en las estrategias de marketing
Es muy fácil pensar que tener éxito en marketing digital puede simplificarse a seguir una lista de mejores prácticas, además de asegurar el uso de las últimas técnicas y tecnología. Pero resulta que este negocio se está volviendo cada vez más complejo. Para que las marcas tengan éxito en 2020, tendrán que pensar más allá de lo que están haciendo en temas de marketing y relacionar todas sus actividades con este. Es decir, sus metas y objetivos de marketing deben alinearse con las metas generales de su negocio.
Para lograrlo, deben recurrir a métodos que combinen la recopilación de datos con el uso de nuevas tecnologías, la construcción de relaciones con los clientes, la interacción con ellos,la publicación de contenido de calidad y la mejora de su presencia en línea. Todo esto forma parte de la estrategia subyacente que influye en todos los departamentos y empleados de la empresa. Es decir, no solo les incumbe a los especialistas en marketing digital.
La estrategia de marketing define objetivos y determina qué tácticas se utilizarán para llegar a los clientes. Entre las más populares están el marketing de contenido, el SEO, el marketing por correo electrónico, las redes sociales, la publicidad y el marketing fuera de línea. Luego, la tendencia durante este 2020 será establecer un plan para que cada parte de la marca cuente.
En pocas palabras, la estrategia de marketing digital ya no es solo responsabilidad del jefe de marketing. La transformación de las estrategias de marketing reconoce esto y garantiza que la marca, la reputación de la empresa, las relaciones con los clientes y la experiencia del cliente en conjunto se tengan en cuenta en todas las actividades comerciales.
Posición cero, SEO y fragmentos destacados
El SEO seguirá siendo un aspecto importante del marketing digital durante el 2020. Sin embargo, se vivirá uno de los cambios más importantes en la industria del SEO. Con el crecimiento de la búsqueda móvil y de voz, las personas están cambiando la forma en que usan los motores de búsqueda. Ser el número uno en las páginas de resultados del motor de búsqueda ya no será el objetivo principal al que aspirarán las marcas.
Probablemente, los usuarios ya están notando que su comportamiento de búsqueda y navegación ha cambiado en los últimos años, debido a las modificaciones que los motores de búsqueda han hecho.
Los fragmentos destacados eliminan la necesidad de hacer clic en un sitio web para obtener la información que está buscando; la respuesta la da el mismo buscador en tres o cuatro líneas en la parte superior de la pantalla. Esta información puede aparecer en varios lugares, pero la posición más codiciada es la recién mencionada, denominada como «posición cero». Esta será muy competida, ya que a menudo será la única información que verán los usuarios, debido a que tendrá la respuesta que se busca.
Las marcas todavía están tratando de descubrir cómo llegar a la posición cero, ya que requiere técnicas de SEO diferentes. La marca que logre determinar la fórmula para abarcar esta posición tendrá una gran ventaja en marketing digital sobre sus competidores. De igual modo, se verán más especialistas en SEO que ofrezcan este servicio durante el 2020.
Búsqueda por voz
La búsqueda por voz ha sido mencionada un par de veces a lo largo de este artículo.Es más, ya se había anunciado que estaría en la lista. Este ítem merece un lugar como tendencia para el 2020, pues no muestra signos de desaceleración y seguirá influyendo en cómo las marcas hacen marketing digital, crean contenido y se comercializan en línea.
Esta predicción se basa en el aumento de la compra de altavoces inteligentes, como Google Home, Amazon Echo, etc. Gracias a su experiencia con estos dispositivos, los consumidores esperan usar más la búsqueda por voz en un futuro cercano. La búsqueda por voz trae nuevos desafíos, pero también oportunidades emocionantes. Las habilidades de marca son un ejemplo de una oportunidad publicitaria para altavoces inteligentes que surgió en el último año y que aumentará en el 2020. Por ejemplo, tequila Patrón es una marca que aprovecha esta herramienta de marketing digital. Las personas que cuentan con altavoces inteligentes pueden pedirle a su asistente digital que «le pregunte a Patrón una receta de cóctel». Esto no solo ayuda a aumentar la visibilidad de la marca, sino que también posibilita que los usuarios compren el producto a partir de los resultados de la receta.
Incluso si la marca no dispone de publicidad para altavoces inteligentes, el contenido debería estar optimizado para búsqueda por voz. Los buscadores de voz brindan una experiencia totalmente diferente. Se pueden hacer consultas más largas y conversacionales, por lo que inclinar su contenido hacia ese tono puede ayudar a que sea más visible. Esto tiene la ventaja adicional de que es más probable que el contenido sea captado como un fragmento destacado y ubicado en la posición cero de Google.
Publicidad programática
La publicidad programática implica usar inteligencia artificial para automatizar los anuncios pagos en redes sociales, con el fin de apuntar a clientes potenciales y audiencias más específicas. Las ofertas en tiempo real, por ejemplo, son un tipo de publicidad programada. Esta automatización es mucho más eficiente, lo que significa mayores conversiones y menores costos en la captación de clientes. Esto se logra mediante los siguientes datos críticos: palabra clave,hora del día y ubicación. Esos datos pueden guiar las acciones del cliente potencial para individualizar el anuncio e incluso segmentar al cliente según su estilo de vida o los hábitos de comportamiento. Esto se logra cuando se integran las publicidades programadas con las plataformas que contienen datos del cliente.
Chatbots
Los chatbots seguirán siendo una parte importante del marketing digital en 2020. Esta tecnología basada en inteligencia artificial utiliza mensajería instantánea para chatear en tiempo real, de día, de noche y hasta en la madrugada, con los clientes o visitantes del sitio web.
Es posible que para el 2020 muchos clientes prefieran interactuar con chatbots, ya que responden rápidamente las 24 horas del día y los 7 días de la semana, recuerdan con precisión el historial de compras completo y nunca pierden la paciencia. Los asistentes virtuales ofrecen un excelente servicio al cliente al cumplir con sus expectativas y automatizar tareas repetitivas, lo que significa que el talento humano dedicado al marketing digital puede concentrarse en un trabajo más importante.
Marketing conversacional
Con todo lo que se habla dechatbots y asistentes inteligentes, la realidad del marketing digital moderno se vuelve clara: es más conversacional. La gente lo quiere así y las marcas están reaccionando. El marketing conversacional facilita una conexión individual y en tiempo real entre vendedores y clientes. A diferencia de las estrategias tradicionales, esta forma de comercialización ahora está disponible en múltiples canales.Esto permite a las marcas conocer a los clientes en sus términos, es decir, en los dispositivos, plataformas y horarios preferidos. De este modo, el cliente siempre tendrá respuestas inmediatas.
Sin embargo, esto implica un reto para las marcas, ya que tendrán que estar disponibles a través de muchos canales con el fin de asegurar que se están comunicando como los clientes prefieren. En última instancia, el objetivo principal del marketing conversacional es mejorar la experiencia del usuario por medio de un modelo basado en comentarios enlazados con bases de datos e inteligencia artificial.
Automatización basada en inteligencia artificial
La inteligencia artificial es una de las principales tecnologías detrás de la búsqueda por voz y los asistentes inteligentes. También ha hecho posible los chatbots, que ahora están apareciendo en más sitios web que nunca. La tecnología y la automatización de la inteligencia artificial están ayudando a eliminar parte del trabajo pesado del marketing digital.Esto para que las marcas puedan concentrarse en la estrategia y crear una experiencia única para el cliente. Lo anterior no significa que el aspecto humano del marketing sea menos importante.La idea es utilizar la tecnología para mejorar los esfuerzos en marketing digital, no reemplazar a las personas.
El big data, respaldado por IA y análisis predictivo, contribuye a conocer más dela audiencia y los clientes. Esto permite mejorar la experiencia de los clientes y los mensajes publicitarios a gran escala.
Centrarse en la retención y fidelización de clientes
Es muy importante preocuparse por mantener a los clientes existentes y no solo por atraer a otros nuevos. Los clientes recurrentes son más valiosos que los nuevos. En el marketing digital esto es fundamental, ya que los clientes leales ayudan a mejorar la reputación de la marca. Al recomendar la empresa y sus productos con amigos y familiares en redes sociales, se vuelven embajadores de la marca.
Muchas de las tendencias y tecnologías mencionadas anteriormente pueden ser útiles para aumentar las tasas de retención de clientes. Se espera que la personalización para clientes existentes sea una regla, pues entre más interacciones haya es más fácil conocerlos.
Video en vivo
Es posible que la industria del video en vivo tenga una explosión durante el 2020. ¿Por qué?Es un tipo de contenido en el que la audiencia siente que puede participar y tiene influencia. El video en vivo es excelente para captar la atención de la audiencia social en Facebook o Instagram. Este tipo de videos aprovecha el interés del público objetivo mientras que este se entera de noticias nuevas y emocionantes. Si la audiencia está comprometida con la marca, por nada en la vida se lo perderá.
Marketing omnicanal
El marketing omnicanal fue una de las palabras de moda en el 2019. Si bien la frase ahora puede parecer un poco desgastada, el auge de la estrategia será en el 2020. El marketing omnicanal es el proceso de marketing digital en múltiples plataformas (redes sociales, aplicaciones, correo electrónico y blogs), con el fin de que la marca pueda comunicarse con clientes potenciales en distintos puntos de contacto. Cuando se hace correctamente, se ofrece una experiencia mejorada y un mensaje de marca coherente que impulsa a la acción.
Este tipo de marketing digital es necesario. ¿Por qué? Los clientes exigen navegar por una tienda digital, ver productos de la marca en redes sociales y compartir en línea. Si la marca no está a la altura de las demandas de sus clientes, alguna otra lo hará.En consecuencia, los clientes se irán. La inteligencia artificial y el big data entran en el juego,pues ayudan a las marcas a entender mejor a sus clientes y sus métodos de compra, siendo ambos puntos clave para un marketing digital omnicanal efectivo.
Todavía hay tiempo para preparar este 2020 en materia de marketing digital
Ahora es el momento de planificar tu estrategia de marketing digital para el 2020, si aún no lo has hecho. Las marcas deben asegurarse de comenzar con un plan claro de sus objetivos y cómo los van a lograr.
Realmente no se le puede llamar tendencia, ya que tiene una posición firme desde hace varios años, pero no hace falta decir que el marketing de contenidos continuará dominando el panorama del marketing digital en 2020. La mayoría de estas tendencias dependen del contenido de alguna manera. Para tener éxito, deberás tener una base sólida de contenido de calidad en todos los canales de la marca.
Referencias Bibliográficas
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Rijn, J. van, & Bullock, L. (2020, enero 6). 6 essential marketing trendsfor 2020. Recuperado en enero 19, 2020, desde https://www.smartinsights.com/managing-digital-marketing/marketing-innovation/6-essential-marketing-trends-for-2020/
